« Il y a eu une erreur critique sur ce site » : que faire ?

Vous ouvrez votre site et, à la place de vos pages, une phrase s’affiche : « Il y a eu une erreur critique sur ce site ». Parfois, c’est juste une page blanche. Pas de panique : dans la grande majorité des cas, le site n’est pas perdu. Voici d’où vient cette erreur et comment la corriger.

D’où vient l’erreur critique ?

Cette erreur signifie que le code PHP de WordPress s’est arrêté. Les causes les plus fréquentes :

• Une mise à jour d’extension ou de thème qui n’est pas compatible avec le reste du site ;
• Un changement de version de PHP fait par l’hébergeur ;
• Deux extensions qui entrent en conflit ;
• Une mémoire insuffisante sur l’hébergement ;
• plus rarement, un piratage qui a modifié des fichiers.

Les premiers réflexes

1. Regardez vos e-mails. WordPress envoie souvent un message à l’adresse de l’administrateur, avec le nom de l’extension en cause et un lien de « mode de récupération ».
2. Utilisez le mode de récupération. Ce lien vous permet de vous connecter et de désactiver l’extension ou le thème fautif.
3. Repensez à ce qui a changé juste avant : une mise à jour, une nouvelle extension, une modification de l’hébergeur.
4. Vérifiez vos sauvegardes. Si une sauvegarde récente existe, la restaurer est souvent la solution la plus rapide.

Quand faire appel à un professionnel

Si vous ne recevez pas l’e-mail, si vous n’avez plus accès à l’administration ou si vous n’êtes pas à l’aise avec l’hébergement (FTP, base de données), mieux vaut ne pas multiplier les essais : une mauvaise manipulation peut compliquer la réparation. Un développeur peut lire les journaux d’erreurs, trouver la cause exacte et remettre le site en ligne sans perdre vos contenus.

C’est l’un des dépannages que je fais le plus souvent, à distance ou sur place en Haute-Loire. Je vous donne une estimation du temps nécessaire avant d’intervenir, et le diagnostic est compris dans le temps facturé, à partir de 50 € de l’heure. Plus de détails sur la page dépannage WordPress.

Comment éviter que ça recommence

La plupart des erreurs critiques arrivent sur des sites mis à jour d’un coup, sans contrôle, ou pas sauvegardés. Faire les mises à jour régulièrement, vérifier le site après chaque passage et garder des sauvegardes automatiques suffit à éviter la plupart des pannes. C’est exactement le rôle de la maintenance WordPress.

Votre site affiche une erreur en ce moment ? Décrivez-moi le problème ou appelez-moi au 07 83 39 03 89.